Waterschade aan je vloer: wat leg je vast?

Bij waterschade aan je vloer gaat de volgorde voor: eerst het water stoppen, dan uitzoeken waar het vandaan komt, en de schade vastleggen voordat je opruimt of planken weghaalt. Wie wat betaalt, hangt af van je verzekering, van de oorzaak en van de vraag of je huurt of eigenaar bent. Dat kan dit artikel niet voor je beoordelen. Wat wel kan: zorgen dat je de gegevens hebt die je verzekeraar, verhuurder of VvE nodig heeft, en niets weggooien of dichtmaken wat later nodig blijkt.

In het eerste uur

• Stop de bron als dat kan. Draai de kraan van de wasmachine of vaatwasser dicht, of de hoofdkraan van de waterleiding als je niet weet waar het lek zit. Zoek nu alvast op waar die hoofdkraan zit, als je dat nog niet weet; dat is een van die dingen die je in een rustig moment opzoekt en niet met natte voeten.
• Blijf weg van nat elektrisch materiaal. Kom niet aan stekkers, stekkerdozen of apparaten die in het water staan of nat zijn geworden. Laat een installateur beoordelen of de installatie veilig is.
• Komt het water van boven? Waarschuw de bovenburen of, in een appartementengebouw, de VvE of beheerder. In een huurwoning ook de verhuurder.
• Maak foto’s voordat je opruimt. Eerst overzicht, dan details. Daarna pas dweilen.
• Haal losse spullen van de natte vloer. Zet meubels op een droge plek of op blokjes, zodat poten en onderkanten niet verder opzuigen.

Waar komt het water vandaan?

Een natte of bolle vloer zegt nog niet waar het water vandaan komt. Dat is belangrijk, omdat de oorzaak vaak bepaalt wie de schade beoordeelt en of die gedekt is. Bekijk de signalen:

Dat laatste is geen lekkage. Quick-Step schrijft in zijn uitleg over een omhoogkomende laminaatvloer dat dit meestal komt door veranderingen in de luchtvochtigheid waardoor planken uitzetten of krimpen, en noemt daarbij planken die te dicht tegen de muur liggen. Voel daarom of de vloer nat is en kijk of er een waterbron in de buurt is voordat je van waterschade uitgaat.

Twijfel je of er een lek in de waterleiding zit, dan is er één test die je zelf kunt doen: draai alle kranen dicht, spoel de wc’s niet door en kijk of de watermeter stilstaat. Drinkwaterbedrijf Evides beschrijft die controle en noemt waar de meter meestal zit. Staan de wieltjes stil, dan is er geen lek in de toevoer. Die test zegt alleen niets over afvoeren en spatwater; hoe je dat uit elkaar haalt, staat in lekkage in de badkamer: wat kun je zelf vaststellen? Bij een lek rond de wasmachine is ook de ondergrond een vraag; zie welke vloer en ondergrond zijn geschikt onder een wasmachine.

Wat je vastlegt

Een verzekeraar, verhuurder of expert ziet de schade vaak pas na een paar dagen, als de vloer al anders is. Leg daarom vast wat je nu ziet en bewaar het op één plek.

• Datum en tijd van ontdekken, en wanneer je de vloer voor het laatst droog zag.
• Foto’s en video van de hele ruimte, van de natte plekken van dichtbij met een meetlint of liniaal ernaast, van de bron en van wat je hebt dichtgedraaid.
• Hoe ver het water kwam: markeer de rand met een stukje afplaktape en fotografeer die.
• Wat je hebt gedaan, met tijden: kraan dicht, bovenburen gebeld, meubels weggezet.
• Gegevens van de vloer: merk, type, ondervloer, aankoopbon of offerte, wie hem heeft gelegd en wanneer.
• Beschadigde spullen die je weggooit: eerst fotograferen, en bij twijfel bewaren tot de verzekeraar heeft gereageerd.
• Contact met anderen: wie je hebt gesproken, wanneer, en wat er is afgesproken. Bevestig afspraken per e-mail.

Haal geen vloerdelen weg voordat je met je verzekeraar of verhuurder hebt overlegd, tenzij dat nodig is om erger te voorkomen. Leg in dat geval ook vast waarom en hoe je het hebt gedaan.

Bij wie je het meldt, en wat je uitzoekt

Zoek in alle drie de gevallen vooraf uit wie wat verzekert, voordat je iets laat herstellen. Vraag je verhuurder of VvE welke verzekering het gebouw dekt, lees in je eigen polis wat er onder inboedel valt en wat het eigen risico is, en vraag je verzekeraar of je een expert moet afwachten voordat je opdracht geeft voor herstel. Trek zelf geen conclusie dat iets wel of niet vergoed wordt; dat staat in de voorwaarden en hangt af van de oorzaak. Kom je er met een andere partij niet uit over wie aansprakelijk is, dan kun je juridisch advies vragen, bijvoorbeeld bij je rechtsbijstandsverzekeraar.

Drogen: langzaam en meetbaar

Water dat je wegdweilt, is maar een deel. In de ondervloer, de dekvloer en het hout eronder blijft vocht zitten dat er weken over doet. Dat is ook de reden dat een nieuwe vloer op een te natte ondergrond opnieuw problemen geeft.

• Ventileren werkt. Zet ramen open en laat de lucht door de ruimte stromen; vochtige lucht moet eruit, niet alleen rondgeblazen worden.
• Verwarmen met beleid. Een beetje warmte helpt het drogen, maar een kachel op volle kracht op een houten vloer kan krimp en scheuren geven. Vraag de legger of de expert wat verantwoord is.
• Een bouwdroger is een hulpmiddel, geen besluit. Zo’n apparaat haalt vocht uit de lucht en kost stroom. Laat iemand die de vloer kent beoordelen of en hoe lang hij nodig is, en waar hij staat.
• Meten in plaats van voelen. Een vloer kan aan de bovenkant droog aanvoelen en eronder nog nat zijn. Laat de vochtigheid van de ondergrond meten voordat er een nieuwe vloer op gaat, en vraag het meetresultaat op papier.

Wat water doet met verschillende vloeren

Hoe de vloer reageert, hangt af van het materiaal en van wat eronder ligt. Vraag bij jouw vloer altijd het voorschrift van de fabrikant op: wat hij over water zegt, geldt voor dat product en niet voor ‘laminaat’ of ‘pvc’ in het algemeen.

• Laminaat. De kern is bij veel laminaat op houtbasis en kan vocht opnemen. Zogenoemd waterbestendig laminaat wordt door fabrikanten beschreven als beter bestand tegen water op het oppervlak en in de naden; dat zegt niet automatisch iets over water dat van onderen komt of lang blijft staan. Vraag precies welke claim de fabrikant doet en onder welke voorwaarden de garantie geldt.
• Pvc. Een beetje gemorst water is bij veel producten geen probleem, maar bij een lekkage gaat het om veel meer water, dat via de naden onder de vloer kan komen. Juist daar zie je het niet.
• Hout en de ondervloer. Bij houten vloeren en ondervloeren is na een lekkage vaak niet aan de bovenkant te zien hoe nat het eronder is. Laat dat beoordelen door de legger of een expert voordat je een nieuwe vloer laat leggen.

Moet de vloer worden vervangen, dan is dat ook een moment om opnieuw te kiezen. De verschillen tussen de twee meest gekozen opties staan in pvc of laminaat: welke vloer past bij jouw huis.

Na het drogen

• Ruikt het muf of zie je vlekken bij de plinten, dan kan er nog vocht onder de vloer zitten.
• Komt er schimmel terug op meerdere plekken, dan wijst dat volgens Milieu Centraal vaak op een bouwkundige oorzaak zoals een lekkage of te weinig ventilatie, en is deskundige hulp op zijn plaats; de route staat in schimmel op de muur: eerst de oorzaak, dan het schoonmaken.
• Laat een nieuwe vloer pas leggen als de ondergrond droog is, met een meting als onderbouwing.
• Bewaar het dossier tot de schade is afgehandeld, inclusief foto’s van de herstelde situatie.
• Zoek uit of de oorzaak echt is verholpen: een nieuwe vloer op een lek dat nog druppelt, is binnen korte tijd weer nat.
• Maak het makkelijker voor de volgende keer: een lekbak onder de wasmachine, weten waar de hoofdkraan zit, en een foto van de leidingen voordat een nieuwe vloer dichtgaat.